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terça-feira, 16 de março de 2010
Livros à venda: Clique na capa para comprar no Mercado Livre
Estou vendendo alguns livros usados. Para comprar basta clicar na capa e efetuar a compra pelo Mercado Livre:
| Capa | Título | Preço |
|---|---|---|
 | Quase tudo - Danusa Leão | R$ 9,00 |
 | Gula - O CLube dos Anjos: Luiz fernando Verissimo | R$ 9,00 |
 | Marley e eu - John Grogan | R$ 9,00 |
 | O caçador de pipas - Khaled Hosseini | R$ 10,00 |
 | R$ 10,00 | |
 | Presença de Anita - Mario Donato | R$ 15,00 |
 | Construindo uma vida - Roberto Justos | R$ 9,00 |
 | Noites Felinas - Cyril Collard | R$ 10,00 |
 | Tudo Tem Seu Preço - Zibia Gasparetto | R$ 9,00 |
 | Comer, Rezar, Amar - Elizabeth Gilbert | R$ 20,00 |
 | O Outro Lado Da Meia Noite - Sidney Sheldon | R$ 18,00 |
 | R$ 35,00 |
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quinta-feira, 4 de março de 2010
Marketing Digital - Empresa que não está na internet não tem identidade
O Brasil já tem 41 milhões de internautas. Muita gente se conectando à rede mundial de computadores em busca de informações, produtos, serviços e entretenimento. Mas, apesar dos números crescentes de internautas, muitas empresas ainda não se comunicam com esse público. Uma pesquisa do Ibope Net Ratings apurou que quase 98% das empresas brasileiras usam a internet de alguma forma nos negócios, mas que apenas 48% delas têm um site. Isso é um contrasenso.
Tem empresa que, em pleno ano de 2008, mais de 15 anos após a chegada da internet no Brasil, ainda está esperando a “hora certa” para investir em um site. Enquanto isso, o marketing digital – uma das ferramentas mais ágeis e baratas dos últimos tempos, está sendo deixado para o segundo plano. Para ajudar o telespectador do MESA DE NEGÓCIOS a entender os benefícios que a internet pode trazer para o próprio negócio, esteve em estúdio o especialista Leonardo Bortoletto, um entendido no assunto e que tem uma das empresas mais antigas do mercado de internet, fundada há 13 anos, e especializada em criação de site, serviços de comércio pela internet e marketing digital.
Bortoletto começou a entrevista fazendo um alerta: “quem está perdendo esse momento, corre o risco de, em pouco espaço de tempo, não estar mais no mercado para contar história”. O especialista não descarta a importância das mídias tradicionais, mas garante que a internet é o meio mais ágil e barato de comunicação com o mercado.
A empresa criou 400 sites desde sua entrada no mercado. Segundo Leonardo Bortoletto, a primeira demanda do cliente é por um site esteticamente bonito. “Mas, muitas vezes, o site bonito pode ser exatamente o contrário do que é necessário. É lindo, mas não é dinâmico nem atual, e faz com que o cliente saia e vá procurar um concorrente”, conta.
Assim como as outras mídias, a internet também exige planejamento. Pensar no público é um passo fundamental. “Eu costumo perguntar se o cliente quer um site para ganhar medalha ou para ganhar dinheiro. Se for para ganhar medalha, eu vou fazer o site mais lindo, se for para ganhar dinheiro, precisamos trabalhar o lado funcional”, explica.
O prazo mínimo para um site simples entrar no ar, desde o projeto, planejamento e execução, é de cerca de 25 dias, de acordo com Bortoletto. Sites mais complexos vão exigir mais tempo. Ele conta que, na maioria das vezes, opta por softwares livres, que proporcionam projetos mais enxutos do ponto de vista, por exemplo, do valor em banco de dados, e que atende a maioria dos clientes com grande robustez.
Para finalizar a participação, Leonardo Bortoletto lembra que a internet é um ponto de partida para trabalhar a imagem do negócio com o mercado.
“Muitos consumidores, hoje, consultam antes pela internet, para então ir até uma loja. Se a empresa não tem a cara na internet, o consumidor vai buscar o concorrente. Ou seja, a internet já é, para muitas pessoas, o primeiro meio de comunicação com a empresa”.
Tem empresa que, em pleno ano de 2008, mais de 15 anos após a chegada da internet no Brasil, ainda está esperando a “hora certa” para investir em um site. Enquanto isso, o marketing digital – uma das ferramentas mais ágeis e baratas dos últimos tempos, está sendo deixado para o segundo plano. Para ajudar o telespectador do MESA DE NEGÓCIOS a entender os benefícios que a internet pode trazer para o próprio negócio, esteve em estúdio o especialista Leonardo Bortoletto, um entendido no assunto e que tem uma das empresas mais antigas do mercado de internet, fundada há 13 anos, e especializada em criação de site, serviços de comércio pela internet e marketing digital.
Bortoletto começou a entrevista fazendo um alerta: “quem está perdendo esse momento, corre o risco de, em pouco espaço de tempo, não estar mais no mercado para contar história”. O especialista não descarta a importância das mídias tradicionais, mas garante que a internet é o meio mais ágil e barato de comunicação com o mercado.
A empresa criou 400 sites desde sua entrada no mercado. Segundo Leonardo Bortoletto, a primeira demanda do cliente é por um site esteticamente bonito. “Mas, muitas vezes, o site bonito pode ser exatamente o contrário do que é necessário. É lindo, mas não é dinâmico nem atual, e faz com que o cliente saia e vá procurar um concorrente”, conta.
Assim como as outras mídias, a internet também exige planejamento. Pensar no público é um passo fundamental. “Eu costumo perguntar se o cliente quer um site para ganhar medalha ou para ganhar dinheiro. Se for para ganhar medalha, eu vou fazer o site mais lindo, se for para ganhar dinheiro, precisamos trabalhar o lado funcional”, explica.
O prazo mínimo para um site simples entrar no ar, desde o projeto, planejamento e execução, é de cerca de 25 dias, de acordo com Bortoletto. Sites mais complexos vão exigir mais tempo. Ele conta que, na maioria das vezes, opta por softwares livres, que proporcionam projetos mais enxutos do ponto de vista, por exemplo, do valor em banco de dados, e que atende a maioria dos clientes com grande robustez.
Para finalizar a participação, Leonardo Bortoletto lembra que a internet é um ponto de partida para trabalhar a imagem do negócio com o mercado.
“Muitos consumidores, hoje, consultam antes pela internet, para então ir até uma loja. Se a empresa não tem a cara na internet, o consumidor vai buscar o concorrente. Ou seja, a internet já é, para muitas pessoas, o primeiro meio de comunicação com a empresa”.
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10 maneiras de conquistar o cliente
Aqui vão algumas dicas para você tratar com o seu cliente na hora de fazer um trabalho:
1. BRIEFING
O mais importante de tudo é saber o que o seu cliente deseja. O que ele espera... Para isso converse bastante com ele até que fique tudo muito claro sobre o trabalho.
Elementos para um bom Briefing
Nome do site, Estratégia de comunicação, Descrição Geral do Site, Público Alvo, Conteúdo, Disponibilidade de Recursos, Qual sensação o site deseja passar?
2. COMECE DE BAIXO
O grande erro é começar uma conversa com cliente mostrando que você é a bala que matou o Pres. Kennedy. Você não precisa disso. Saiba que se você começar uma conversa falando que não sabe de nada o cliente vai deduzir que você está escondendo o jogo. Que você sabe mais do que parece. As pessoas não gostam profissionais arrogantes, que só falam de si mesmo e das suas ações. Pare um pouco. Analise a situação, esqueça de você por um minuto e procure saber mais sobre ações que o cliente está realizando. Isto fará com que desperte a atenção dele para você. Tire o salto alto e conquiste o cliente definitivamente.
3. LINGUAGEM CHULA
Tente evitar falar os “Tipow assim!”, “Pow …”, “Meo…”, “Cara…”, “Considerado…”, etc. Isto mostra insegurança e falta de preparo no trato com o cliente. Crie frases simples. Não precisa exagerar em linguagem técnica. Ajax, MySQL, PHP, HTML, o cliente nem sabe o que é isso e nem precisa. Nós que precisamos saber dessas linguagens. O cliente quer que o site esteja na internet e comece a utilizar a solução com eficácia e eficiência.
4. ATENDIMENTO
O bom atendimento é primordial para conquistar o cliente. Quando você vai a uma loja você espera ser cortejado e bem atendido. Isso faz muita diferença na hora do cliente decidir se fará o trabalho ou não.
5. FALTA DE FEEDBACK
É sempre esperado um retorno para o seu cliente. Seja ele um telefonema, email, scrap, etc. Utilize bem os meios de comunicação como skype ou MSN. Não tenha medo ou angústia em perguntar. Você verá que tudo se resolverá com um bom diálogo.
6. ROUPA
O que você imagina que o cliente diria a você, se fosse em uma reunião de bermuda e camisa regata? Com absoluta certeza ele perguntaria se voce iria para a praia. Há o antigo clichê que diz “Uma imagem fala mais do que mil palavras”. Isso também se traduz na reunião para o desenvolvimento de uma página web. É preciso estar bem vestido.
7. ESCUTE O CLIENTE
O cliente quer o seu problema resolvido. Por isso, é preciso responder as questões com maior objetividade e clareza. Não adianta enrolar. É preciso dizer o que ele deseja ouvir. E como fazer isso? Escutando o seu cliente com atenção verá os pormenores do que ele crer ser seu problema. O problema pode ser um simples site institucional com poucas páginas. Mas pode ser um site mais rebuscado, com sistemas de cadastro de clientes e envio de newsletter. É necessário saber os anseios do cliente. Se o que ele precisa é de uma maçã não adianta você vir com uma pêra. No entanto, se você ficar atento ao que ele fala você traduzirá no website o que ele necessita.
8. UM PARCEIRO
Pense no seu cliente como um parceiro que está com um problema e que você pode resolver. Pelo contrário se tornará uma relação desgastada e cheia de intempéries. Ele ficará satisfeito em tê-lo perto e lhe ajudará a resolver os seus problemas.
9. COMUNICAÇÃO
Às vezes, até em nossa casa deixamos a desejar na comunicação. Com o cliente não é diferente. Para que isso seja amenizado. Crie formas de estar sempre em comunicação com o seu cliente. Crie cartões, vídeos, lembranças, brindes, descontos, para que ele volte e fique em contato.
10. SATISFAÇA
Satisfação é o que cliente deseja. Como se sabe que um cliente está satisfeito? Procure fazer sempre um pouco mais do que foi contratado. O seu cliente certemante te recomendará quando alguém lhe perguntar sobre algum trabalho que vc faça.
1. BRIEFING
O mais importante de tudo é saber o que o seu cliente deseja. O que ele espera... Para isso converse bastante com ele até que fique tudo muito claro sobre o trabalho.
Elementos para um bom Briefing
Nome do site, Estratégia de comunicação, Descrição Geral do Site, Público Alvo, Conteúdo, Disponibilidade de Recursos, Qual sensação o site deseja passar?
2. COMECE DE BAIXO
O grande erro é começar uma conversa com cliente mostrando que você é a bala que matou o Pres. Kennedy. Você não precisa disso. Saiba que se você começar uma conversa falando que não sabe de nada o cliente vai deduzir que você está escondendo o jogo. Que você sabe mais do que parece. As pessoas não gostam profissionais arrogantes, que só falam de si mesmo e das suas ações. Pare um pouco. Analise a situação, esqueça de você por um minuto e procure saber mais sobre ações que o cliente está realizando. Isto fará com que desperte a atenção dele para você. Tire o salto alto e conquiste o cliente definitivamente.
3. LINGUAGEM CHULA
Tente evitar falar os “Tipow assim!”, “Pow …”, “Meo…”, “Cara…”, “Considerado…”, etc. Isto mostra insegurança e falta de preparo no trato com o cliente. Crie frases simples. Não precisa exagerar em linguagem técnica. Ajax, MySQL, PHP, HTML, o cliente nem sabe o que é isso e nem precisa. Nós que precisamos saber dessas linguagens. O cliente quer que o site esteja na internet e comece a utilizar a solução com eficácia e eficiência.
4. ATENDIMENTO
O bom atendimento é primordial para conquistar o cliente. Quando você vai a uma loja você espera ser cortejado e bem atendido. Isso faz muita diferença na hora do cliente decidir se fará o trabalho ou não.
5. FALTA DE FEEDBACK
É sempre esperado um retorno para o seu cliente. Seja ele um telefonema, email, scrap, etc. Utilize bem os meios de comunicação como skype ou MSN. Não tenha medo ou angústia em perguntar. Você verá que tudo se resolverá com um bom diálogo.
6. ROUPA
O que você imagina que o cliente diria a você, se fosse em uma reunião de bermuda e camisa regata? Com absoluta certeza ele perguntaria se voce iria para a praia. Há o antigo clichê que diz “Uma imagem fala mais do que mil palavras”. Isso também se traduz na reunião para o desenvolvimento de uma página web. É preciso estar bem vestido.
7. ESCUTE O CLIENTE
O cliente quer o seu problema resolvido. Por isso, é preciso responder as questões com maior objetividade e clareza. Não adianta enrolar. É preciso dizer o que ele deseja ouvir. E como fazer isso? Escutando o seu cliente com atenção verá os pormenores do que ele crer ser seu problema. O problema pode ser um simples site institucional com poucas páginas. Mas pode ser um site mais rebuscado, com sistemas de cadastro de clientes e envio de newsletter. É necessário saber os anseios do cliente. Se o que ele precisa é de uma maçã não adianta você vir com uma pêra. No entanto, se você ficar atento ao que ele fala você traduzirá no website o que ele necessita.
8. UM PARCEIRO
Pense no seu cliente como um parceiro que está com um problema e que você pode resolver. Pelo contrário se tornará uma relação desgastada e cheia de intempéries. Ele ficará satisfeito em tê-lo perto e lhe ajudará a resolver os seus problemas.
9. COMUNICAÇÃO
Às vezes, até em nossa casa deixamos a desejar na comunicação. Com o cliente não é diferente. Para que isso seja amenizado. Crie formas de estar sempre em comunicação com o seu cliente. Crie cartões, vídeos, lembranças, brindes, descontos, para que ele volte e fique em contato.
10. SATISFAÇA
Satisfação é o que cliente deseja. Como se sabe que um cliente está satisfeito? Procure fazer sempre um pouco mais do que foi contratado. O seu cliente certemante te recomendará quando alguém lhe perguntar sobre algum trabalho que vc faça.
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