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quinta-feira, 4 de março de 2010
10 maneiras de conquistar o cliente
Aqui vão algumas dicas para você tratar com o seu cliente na hora de fazer um trabalho:
1. BRIEFING
O mais importante de tudo é saber o que o seu cliente deseja. O que ele espera... Para isso converse bastante com ele até que fique tudo muito claro sobre o trabalho.
Elementos para um bom Briefing
Nome do site, Estratégia de comunicação, Descrição Geral do Site, Público Alvo, Conteúdo, Disponibilidade de Recursos, Qual sensação o site deseja passar?
2. COMECE DE BAIXO
O grande erro é começar uma conversa com cliente mostrando que você é a bala que matou o Pres. Kennedy. Você não precisa disso. Saiba que se você começar uma conversa falando que não sabe de nada o cliente vai deduzir que você está escondendo o jogo. Que você sabe mais do que parece. As pessoas não gostam profissionais arrogantes, que só falam de si mesmo e das suas ações. Pare um pouco. Analise a situação, esqueça de você por um minuto e procure saber mais sobre ações que o cliente está realizando. Isto fará com que desperte a atenção dele para você. Tire o salto alto e conquiste o cliente definitivamente.
3. LINGUAGEM CHULA
Tente evitar falar os “Tipow assim!”, “Pow …”, “Meo…”, “Cara…”, “Considerado…”, etc. Isto mostra insegurança e falta de preparo no trato com o cliente. Crie frases simples. Não precisa exagerar em linguagem técnica. Ajax, MySQL, PHP, HTML, o cliente nem sabe o que é isso e nem precisa. Nós que precisamos saber dessas linguagens. O cliente quer que o site esteja na internet e comece a utilizar a solução com eficácia e eficiência.
4. ATENDIMENTO
O bom atendimento é primordial para conquistar o cliente. Quando você vai a uma loja você espera ser cortejado e bem atendido. Isso faz muita diferença na hora do cliente decidir se fará o trabalho ou não.
5. FALTA DE FEEDBACK
É sempre esperado um retorno para o seu cliente. Seja ele um telefonema, email, scrap, etc. Utilize bem os meios de comunicação como skype ou MSN. Não tenha medo ou angústia em perguntar. Você verá que tudo se resolverá com um bom diálogo.
6. ROUPA
O que você imagina que o cliente diria a você, se fosse em uma reunião de bermuda e camisa regata? Com absoluta certeza ele perguntaria se voce iria para a praia. Há o antigo clichê que diz “Uma imagem fala mais do que mil palavras”. Isso também se traduz na reunião para o desenvolvimento de uma página web. É preciso estar bem vestido.
7. ESCUTE O CLIENTE
O cliente quer o seu problema resolvido. Por isso, é preciso responder as questões com maior objetividade e clareza. Não adianta enrolar. É preciso dizer o que ele deseja ouvir. E como fazer isso? Escutando o seu cliente com atenção verá os pormenores do que ele crer ser seu problema. O problema pode ser um simples site institucional com poucas páginas. Mas pode ser um site mais rebuscado, com sistemas de cadastro de clientes e envio de newsletter. É necessário saber os anseios do cliente. Se o que ele precisa é de uma maçã não adianta você vir com uma pêra. No entanto, se você ficar atento ao que ele fala você traduzirá no website o que ele necessita.
8. UM PARCEIRO
Pense no seu cliente como um parceiro que está com um problema e que você pode resolver. Pelo contrário se tornará uma relação desgastada e cheia de intempéries. Ele ficará satisfeito em tê-lo perto e lhe ajudará a resolver os seus problemas.
9. COMUNICAÇÃO
Às vezes, até em nossa casa deixamos a desejar na comunicação. Com o cliente não é diferente. Para que isso seja amenizado. Crie formas de estar sempre em comunicação com o seu cliente. Crie cartões, vídeos, lembranças, brindes, descontos, para que ele volte e fique em contato.
10. SATISFAÇA
Satisfação é o que cliente deseja. Como se sabe que um cliente está satisfeito? Procure fazer sempre um pouco mais do que foi contratado. O seu cliente certemante te recomendará quando alguém lhe perguntar sobre algum trabalho que vc faça.
postado por Julio César @ 08:31
1. BRIEFING
O mais importante de tudo é saber o que o seu cliente deseja. O que ele espera... Para isso converse bastante com ele até que fique tudo muito claro sobre o trabalho.
Elementos para um bom Briefing
Nome do site, Estratégia de comunicação, Descrição Geral do Site, Público Alvo, Conteúdo, Disponibilidade de Recursos, Qual sensação o site deseja passar?
2. COMECE DE BAIXO
O grande erro é começar uma conversa com cliente mostrando que você é a bala que matou o Pres. Kennedy. Você não precisa disso. Saiba que se você começar uma conversa falando que não sabe de nada o cliente vai deduzir que você está escondendo o jogo. Que você sabe mais do que parece. As pessoas não gostam profissionais arrogantes, que só falam de si mesmo e das suas ações. Pare um pouco. Analise a situação, esqueça de você por um minuto e procure saber mais sobre ações que o cliente está realizando. Isto fará com que desperte a atenção dele para você. Tire o salto alto e conquiste o cliente definitivamente.
3. LINGUAGEM CHULA
Tente evitar falar os “Tipow assim!”, “Pow …”, “Meo…”, “Cara…”, “Considerado…”, etc. Isto mostra insegurança e falta de preparo no trato com o cliente. Crie frases simples. Não precisa exagerar em linguagem técnica. Ajax, MySQL, PHP, HTML, o cliente nem sabe o que é isso e nem precisa. Nós que precisamos saber dessas linguagens. O cliente quer que o site esteja na internet e comece a utilizar a solução com eficácia e eficiência.
4. ATENDIMENTO
O bom atendimento é primordial para conquistar o cliente. Quando você vai a uma loja você espera ser cortejado e bem atendido. Isso faz muita diferença na hora do cliente decidir se fará o trabalho ou não.
5. FALTA DE FEEDBACK
É sempre esperado um retorno para o seu cliente. Seja ele um telefonema, email, scrap, etc. Utilize bem os meios de comunicação como skype ou MSN. Não tenha medo ou angústia em perguntar. Você verá que tudo se resolverá com um bom diálogo.
6. ROUPA
O que você imagina que o cliente diria a você, se fosse em uma reunião de bermuda e camisa regata? Com absoluta certeza ele perguntaria se voce iria para a praia. Há o antigo clichê que diz “Uma imagem fala mais do que mil palavras”. Isso também se traduz na reunião para o desenvolvimento de uma página web. É preciso estar bem vestido.
7. ESCUTE O CLIENTE
O cliente quer o seu problema resolvido. Por isso, é preciso responder as questões com maior objetividade e clareza. Não adianta enrolar. É preciso dizer o que ele deseja ouvir. E como fazer isso? Escutando o seu cliente com atenção verá os pormenores do que ele crer ser seu problema. O problema pode ser um simples site institucional com poucas páginas. Mas pode ser um site mais rebuscado, com sistemas de cadastro de clientes e envio de newsletter. É necessário saber os anseios do cliente. Se o que ele precisa é de uma maçã não adianta você vir com uma pêra. No entanto, se você ficar atento ao que ele fala você traduzirá no website o que ele necessita.
8. UM PARCEIRO
Pense no seu cliente como um parceiro que está com um problema e que você pode resolver. Pelo contrário se tornará uma relação desgastada e cheia de intempéries. Ele ficará satisfeito em tê-lo perto e lhe ajudará a resolver os seus problemas.
9. COMUNICAÇÃO
Às vezes, até em nossa casa deixamos a desejar na comunicação. Com o cliente não é diferente. Para que isso seja amenizado. Crie formas de estar sempre em comunicação com o seu cliente. Crie cartões, vídeos, lembranças, brindes, descontos, para que ele volte e fique em contato.
10. SATISFAÇA
Satisfação é o que cliente deseja. Como se sabe que um cliente está satisfeito? Procure fazer sempre um pouco mais do que foi contratado. O seu cliente certemante te recomendará quando alguém lhe perguntar sobre algum trabalho que vc faça.
postado por Julio César @ 08:31
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